1.2  Definir políticas y estándares para el modelo de atención, considerando el marco legal vigente.

1.3  Identificar, definir e implementar políticas y procesos de gestión de clientes, y experiencia de usuarios.

1.4  Integrar los canales de atención (presencial y a distancia) facilitando la atención ciudadana.

1.5  Evaluar permanentemente la satisfacción ciudadana, respecto del modelo de atención, identificando componentes de mejora.

2. Consolidar el proceso de migración del sistema de la CUT (Cuenta Única Tributaria) a fin de disponer de información fidedigna en sus registros, en la contabilidad y en los procesos de cobranza, facilitando la toma de decisiones.

2.1 Terminar los procesos de migración de la Cuenta Única Tributaria entre sistemas.

2.2 Identificar los criterios técnicos y monitorear la ejecución de las operaciones para la depuración permanente de la información concerniente a la base de datos de la Cuenta Única Tributaria.

3. Fortalecer el proceso de recaudación, considerando el registro de obligaciones, la recepción correcta de los pagos y la administración de las alternativas relacionadas a dicho proceso.

3.1 Generar y optimizar canales de recaudación y medios de pagos de acuerdo a los distintos usuarios y sus necesidades y expectativas.

3.2 Articular la relación con los Organismos Giradores e Instituciones Recaudadoras, para un óptimo procesamiento de la recaudación de Tesorería.

3.3 Potenciar y desarrollar alternativas asociadas a la recaudación vía convenios de pago o modalidades similares, tanto en canales virtuales, como presenciales de acuerdo a los distintos usuarios y sus necesidades y expectativas.

4. Mejorar la oportunidad y exactitud de los pagos (egresos) a los ciudadanos, contribuyendo de este modo a un servicio de excelencia.

4.1 Monitorear permanentemente las tramitaciones de leyes que impliquen operaciones de pago por parte de la Institución.

4.2 Anticiparse a los escenarios, estableciendo coordinaciones con el nivel central y otras Divisiones a fin de asegurar el cumplimiento de plazos y medios de operación.

4.3 Fortalecer el Proceso de Fiscalización de Egresos No Tributarios, mediante la articulación del nivel central de Tesorería con la Red de Oficinas.

5. Establecer la coordinación estratégica y operativa con la Red de Tesorerías del país, en los ámbitos de Operaciones.

5.1   Generar las definiciones estratégicas asociadas al ámbito de operaciones que tienen impacto en la Red de Tesorerías.

5.2 Estandarizar los procesos de operaciones en los distintos niveles, tanto en la División como en la Red de Tesorerías (Tesorerías Regionales y Provinciales).

6.1   Revisar y evaluar la estructura, procesos y funciones específicas de la División, proponiendo cambios de ser necesario.

6.2  Confirmar y/o asignar las funciones vinculando de manera óptima los talentos de los funcionarios con las necesidades de la División.

6.3   Evaluar el desempeño y generar instancias de retroalimentación efectivas.