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Convocatorias en:
Instituto de Previsión Social
Región Metropolitana de Santiago
12/08/2019 23:59:59
Estado: Finalizado
Concurso: ADP-4701
Estar en posesión de un título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional mínima de 5 años; o estar en posesión de un título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional no inferior a 6 años. Fuente: Artículo 2° del DFL Nº 4 de fecha 23 de enero de 2009 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social y Artículo 40°, inciso final, de la Ley Nº 19.882 Nota a pie de página: “Para el cómputo de la duración de la carrera que da origen al título profesional de pregrado, podrán sumarse los estudios de post grado realizados por el mismo candidato.” Fuente: Inciso final, del artículo cuadragésimo, de la ley N° 19.882.
Es
altamente deseable poseer experiencia en control de gestión y/o modelamiento de
procesos, en un nivel apropiado para las necesidades específicas de este cargo.
Adicionalmente,
se valorará tener experiencia en algunas de las siguientes materias:
- Gestión de Proyectos.
- Implementación de sistemas
de Gestión para la Atención de Clientes.
Se valorará poseer 3 años de experiencia en cargos de dirección o jefatura en instituciones públicas o privadas.
Al/la Jefe/a de Departamento Desarrollo y Control le corresponderá dirigir y controlar los estudios, proyectos y evaluación de la Subdirección de Servicios al Cliente, proponiendo y desarrollando innovaciones que mejoren el modelo de atención y pago, con foco en maximizar la satisfacción del usuario, gestionando y controlando también los sistemas de información del modelo de atención y pago, generando análisis y reportes estadísticos, posibilitando la entrega a los canales de atención los diseños y soportes para la correcta provisión de trámites y servicios a través de la red de Atención ChileAtiende - IPS.
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DESAFÍOS |
LINEAMIENTOS |
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1.
Optimizar
y dirigir una estrategia de seguimiento de Control y Evaluación de Gestión
del modelo de atención y pagos, y el quehacer general de la Subdirección de
Servicios al Clientes, que permita medir y reportar el desempeño de los
compromisos institucionales, favoreciendo también la mejora continua. |
1.1 Establecer e
implementar un plan de mejora o incorporación de sistemas tecnológicos para
el modelo de atención y pagos, y para el control de gestión de la
subdirección. 1.2 Establecer e implementar un plan de simplificación y
mejora del sistema de evaluación y estudios. |
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2.
Optimizar
el sistema para la administración y mantención de los trámites y servicios de
la red de multiservicios, a fin que favorezca la calidad de servicio y
minimice el impacto en los funcionarios. |
2.1 Diseñar y
proponer mejoras en el modelo de atención que agreguen valor al ciudadano/a. 2.2 Contribuir a la
definición de flujos de coordinación con áreas internas e instituciones que
son parte de la red. |
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3.
Fortalecer
el diseño e implementación del plan de formación y apoyo en contenidos para
los/as funcionarios/as de la línea de atención, en lo referente al modelo de
atención y provisión de trámites y servicios, de acuerdo al diagnóstico de
necesidades requeridas. |
3.1 Mejorar el
soporte documental para los/as funcionarios/as que atienden público,
orientado a facilitar el proceso de atención. 3.2 Disponibilizar
información relevante, que fortalezca el
conocimiento y habilidades de los/as
funcionarios/as que atienden público, favoreciendo el funcionamiento
del modelo de atención. |
$4003000
El cargo corresponde a un grado 3° de la Escala Única de Sueldos DL 249, más un porcentaje de Asignación de Alta Dirección Pública de un 35%. Incluye las asignaciones de modernización. Su renta líquida promedio mensualizada referencial asciende a $4.003.000.- para un no funcionario, la que se obtiene de una aproximación del promedio entre el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses sin asignación de modernización y el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses con asignación de modernización.
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