DESAFÍOS

LINEAMIENTOS

1.     Asesorar a la Dirección General, proponiendo mejoras, cambios e innovaciones en base al análisis de los actuales productos y servicios ofrecidos por la DICREP y sus procesos asociados.

1.1   Proponer a la Dirección de la institución mejoras en materia de crédito prendario, remates de plazo vencido y remates fiscales y judiciales.

2.     Liderar la implementación de estrategias que permitan incrementar la satisfacción usuaria a través de la mejora de los servicios, relevando fuertemente el rol social de la DICREP.

2.1   Implementar un sistema de análisis de reclamos que permita la mejora de los procesos.

2.2   Diagnosticar, desarrollar e implementar una estrategia enfocada en la calidad de la atención de los usuarios de DICREP.

3.      Incrementar la cobertura y el número de usuarios/as que utilizan los servicios y productos de la DICREP, con el fin de potenciar el autofinanciamiento institucional.

3.1   Elaborar e implementar un plan de difusión de los productos y servicios de la DICREP, con el objetivo de aumentar el número de usuarios/as y los ingresos asociados.

3.2   Generar acciones tendientes a la recuperación de usuarios/as que dejaron de hacer uso de los productos y servicios de la DICREP.

4. Implementar métodos de seguimiento a las Unidades de Crédito, de manera de estandarizar y optimizar su funcionamiento, proponiendo acciones de mejora en todos los aspectos que contribuyan con estos objetivos.

4.1   Proponer e implementar acciones que se deben aplicar en cada Unidad, de manera de mejorar el servicio, aumentar la colocación, y fortalecer la calidad de atención al usuario.

4.2   Proponer e implementar mejoras en el ámbito transaccional, de manera de modernizar y hacer más eficientes y seguros, los procesos asociados al crédito.