DESAFÍOS

LINEAMIENTOS

1.  Liderar mecanismos y modelos de atención ciudadana para la interacción con los diversos usuarios del sistema de educación superior.

1.1.   Establecer un sistema de atención ciudadana de calidad a usuarios/as, que permita entregar respuestas oportunas a las consultas, reclamos y denuncias,

1.2.    Diseñar, implementar y evaluar procedimientos y sistemas que permitan gestionar de manera efectiva las denuncias y reclamos.

1.3.    Establecer indicadores de eficiencia y eficacia de los procesos de atención ciudadana que permitan orientar la gestión y la generación de programas para mejorar el sistema de educación superior.

2.       Formar, liderar y consolidar el equipo a su cargo, planificando el desempeño con metas claras, para gestionar los casos de denuncias y reclamos presentados ante la superintendencia y ejercer las facultades de mediación cuando corresponda.

2.     

2.1.    Implementar un sistema de trabajo que permita garantizar la calidad de la atención en la gestión de casos de denuncias y reclamos recibidos, por medio de una correcta focalización de los recursos humanos del equipo de trabajo existente para estos fines.

2.2.    Instaurar y/o favorecer el desarrollo de las habilidades del equipo bajo su dependencia en áreas que sean críticas para el funcionamiento y correcto desarrollo de las tareas de la división.

3.   Proponer a la superintendencia estrategias que faciliten el uso e interpretación de la información, mediante la medición y evaluación de indicadores, a fin de contribuir al sistema de educación superior.

3.     

3.1.    Diseñar indicadores y métricas que permitan detectar oportunidades de mejora y situaciones de riesgo en las instituciones del sistema de educación superior.

3.2.    Generar reportes periódicos que permitan proporcionar información relevante y oportuna, a las unidades de la Superintendencia.