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Jefe/a de División Atención al Usuario

Caja de Previsión de la Defensa Nacional

Ministerio de Defensa Nacional

Región Metropolitana de Santiago

Cierre postulación:

23/10/2023 23:59:59

Estado: Finalizado

Concurso: ADP-19068

Requisitos Legales

Estar en posesión de un título de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional no inferior a 5 años.

Fuente Legal: Inciso final del artículo 40° de la Ley N° 19.882.


*”Para el cómputo de la duración de la carrera que da origen al título profesional de pregrado, podrán sumarse los estudios de postgrado realizados por el mismo candidato”.

Fuente legal: Artículo Cuadragésimo de la Ley N° 19.882, inciso final, modificado por la ley N° 20.955.

Experiencia y Conocimientos

Se requiere contar con al menos 3 años de experiencia en cargos de dirección o jefatura en materias de gestión masiva de usuarios y atención a clientes en instituciones públicas y/o privadas, en un nivel apropiado para las necesidades específicas del cargo*.

Adicionalmente, se valorará tener experiencia**:

·         Ámbito de seguridad social y/o salud.

·         Diseño de servicios y experiencias de usuarios.

·         Canales de atención.

 

*Se considerará la experiencia laboral de los últimos 15 años. Es un criterio excluyente.

  **No es un criterio excluyente, entrega puntaje adicional en el análisis curricular.

Misión

La jefatura de División Atención al Usuario debe administrar el actual modelo de atención, proponiendo modificaciones y/o mejoras en el diseño a  la Jefatura Superior del Servicio coordinando su implementación con las restantes divisiones y áreas de la Institución, tanto en el ámbito previsional como en los Centros de Salud y Rehabilitación, de forma de garantizar la prestación de los servicios y beneficios contemplados en la legislación vigente.

Desafíos y Lineamientos del Cargo

DESAFÍOS

LINEAMIENTOS

1.       Responder a las necesidades de los beneficiarios del sistema, logrando altos estándares de calidad y oportunidad en la entrega de los servicios que proporciona la Caja de Previsión de la Defensa Nacional.

1.1   Evaluar continuamente el desempeño del modelo actual de atención a clientes, considerando calidad, oportunidad y satisfacción de los servicios otorgados.

1.2   Optimizar el modelo de atención de clientes para garantizar la gestión de los canales de atención institucionales.

1.3   Diseñar e implementar nuevos procedimientos de medición del desempeño del modelo de atención a clientes, acorde a los nuevos desafíos.

2.       Mejorar la atención a clientes en los Centros de Salud institucionales, incorporando el modelo de atención y los protocolos que se aplican en el área previsional de CAPREDENA.

2.1   Formular políticas, planes y programas en el área de servicio al cliente que considere las particularidades propias del ámbito de la salud.

2.2   Establecer instancias de coordinación con los Centros de Salud y Rehabilitación que permitan evaluar, identificar brechas y proponer acciones correctivas en las áreas de servicio al cliente.

2.3   Proponer nuevos productos y servicios en los Centros de Salud y Rehabilitación.

3.       Mejorar la atención a clientes en los canales no presenciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad institucionales.

3.1   Levantar un diagnóstico del modelo de atención en los canales no presenciales, definiendo aspectos prioritarios de mejora.

3.2   Diseñar e implementar las mejoras detectadas y priorizadas en el diagnóstico.

3.3   Diseñar e implementar un modelo de medición de las mejoras instaladas.

4.       Mejorar la atención de público a nivel regional, optimizando su gestión con criterios de integración institucional.

4.1   Generar instancias de comunicación entre las distintas agencias y oficinas regionales que permitan compartir e implementar nuevas prácticas, orientadas hacia la eficiencia institucional y satisfacción usuaria.

4.2   Implementar acciones orientadas a potenciar y descentralizar los ámbitos de gestión de los equipos regionales.

Renta Líquida Promedio Mensual

$4113000

Descripción Renta

El cargo corresponde a un grado 5° de la Escala Única de Sueldos DL 249, más un porcentaje de Asignación de Alta Dirección Pública de un 31%. Incluye las asignaciones de modernización. Su renta líquida promedio mensualizada referencial asciende a $4.113.000.- para un/a no funcionario/a, la que se obtiene de una aproximación del promedio entre el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses sin asignación de modernización y el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses con asignación de modernización.