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Jefe/a de Departamento Atención Presencial

Instituto de Previsión Social

Ministerio del Trabajo y Previsión Social

Región Metropolitana de Santiago

Cierre postulación:

21/07/2025 23:59:59

Estado: Finalizado

Concurso: ADP-24792

Requisitos Legales

Estar en posesión de un título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional mínima de 5 años; o título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional mínima de 6 años.

Fuente Legal: Artículo 40°, inciso final, de la Ley Nº 19.882 y artículo 2° del DFL Nº 4 de fecha 23 de enero de 2009 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.


"Para el cómputo de la duración de la carrera que da origen al título profesional de pregrado, podrán sumarse los estudios de post grado realizados por el mismo candidato.”

Fuente Legal: Inciso final, del artículo cuadragésimo, de la ley N° 19.882.

Experiencia y Conocimientos

Se requiere contar con al menos 2 años de experiencia en cargos de dirección, jefatura o coordinación de equipos en gestión y/o procesos de atención de clientes, en un nivel apropiado para las necesidades específicas de este cargo*.
Adicionalmente, se valorará tener experiencia en alguna de estas materias:**
  • • Gestión de equipos de trabajo en terreno y/o proyectos
  • • Metodologías de modelos de calidad
  • • Modelos de experiencia y satisfacción de clientes
  • • Mejora continua en procesos, procedimientos y sistemas.

*Se considerará la experiencia laboral de los últimos 15 años. Es un criterio excluyente.
**No es un criterio excluyente, entrega puntaje adicional en el análisis curricular.

Misión

Al Jefe o Jefa Departamento Atención Presencial, le corresponde gestionar, implementar y asegurar la correcta ejecución el modelo de atención de clientes y sus respectivos productos en los canales presenciales internos y externos, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y de calidad establecidos por el instituto y los productos de la red multiservicio del Estado, la satisfacción de los usuarios y la experiencia de servicio, además de coordinar, supervisar y optimizar los servicios de los contratos de pagos, generando las Instancias de coordinación con otros canales de atención y el soporte en la implementación de modificaciones, procedimientos y similares en los canales de atención presencial, desarrollando acciones que fomenten el contacto proactivo hacia la ciudadanía para informar y asegurar el acceso de los beneficios de la reforma.

Desafíos y Lineamientos del Cargo

DESAFÍOS

LINEAMIENTOS

1. Optimizar y dirigir la estrategia de control de gestión del modelo de atención de clientes y canales de pagos que permita medir y reportar el desempeño de los compromisos institucionales, favoreciendo también la mejora continua de los procesos de atención de la División y de la red de Atención ChileAtiende – IPS en términos generales.

1.1 Fortalecer el sistema de control de gestión proponiendo e implementando iniciativas que permitan mejorar el acceso a la información por parte de regiones y niveles centrales.

1.2 Alinear los sistemas de evaluación y estudios, simplificando procesos del modelo y proponiendo mejoras de acuerdo con los hallazgos.

2. Fortalecer el modelo de gestión y mantención de los trámites y servicios de la red ChileAtiende en el ámbito presencial a fin de que favorezca la calidad de servicio y experiencia usuaria   que facilite los procesos de atención por parte de los funcionarios/as.

2.1 Proponer medidas de optimización en los procesos de atención, relativos a los productos y servicios de IPS y en convenio con ChileAtiende, con el fin de simplificar y disminuir las cargas operacionales.

2.2 Diseñar y proponer mejoras en el modelo de atención que agreguen valor y contribuya a aumentar la satisfacción y experiencia de los/as usuarios/as.

3.  Fortalecer el desarrollo individual y del equipo de trabajo, basándose en los lineamientos de gestión y desarrollo de personas del Instituto, con foco en la transversalización del enfoque de género[1].

3.1 Incorporar e implementar acciones en su equipo de trabajo, la perspectiva de género dirigidas al desarrollo laboral, promoción de ambientes labores sanos, a la generación de relaciones laborales basados en el buen trato y respeto mutuo, la no discriminación u otras que aportan al cumplimiento de los lineamientos en materia de gestión y desarrollo de personas, dictados por organismos rectores en la materia.

3.2 Generar una adecuada gestión del desempeño de su equipo, mediante metas alineadas y desafiantes, en un clima laboral armónico y de respeto por las personas.

4.     Fortalecer principios amplios de comportamiento y estándares de conducta ética, abriendo escenarios participativos de reflexión; favoreciendo una ética laboral compartida, que vivifique la pertenencia al servicio público.

4.1  Integrar la reflexión ética en todos los procesos claves de la gestión de su área, asegurando que los principios éticos guíen la toma de decisiones en todos los niveles.

4.2  Asegurar que las políticas, expectativas y normas éticas estén claramente comunicadas a todos los equipos bajo su dependencia.



[1] Perspectiva de género: forma de ver o analizar el impacto del género en las oportunidades, roles e interacciones sociales de las personas, permitiendo luego transversalizar esta perspectiva en una política institucional. La categoría de género, como categoría de análisis, alude a las diferencias entre los sexos que se han construido culturalmente, y no a las diferencias físicas y biológicas o que son atribuibles a la naturaleza (Manual para el uso del lenguaje inclusivo no sexista en el Poder Judicial), en los/las Altos Directivos Públicos se traduce por ejemplo en reducir las brechas de acceso a cargos directivos y todas aquellas medidas que mitiguen la desigualdad en las organizaciones.

Renta Líquida Promedio Mensual

$5202000

Descripción Renta

El cargo corresponde a un grado 3° de la Escala Única de Sueldos DL 249, más un porcentaje de Asignación de Alta Dirección Pública de un 30%. Incluye las asignaciones de modernización. Su renta líquida promedio mensualizada referencial asciende a $5.202.000.- para un/a no funcionario/a, la que se obtiene de una aproximación del promedio entre el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses sin asignación de modernización y el “Total Remuneración Líquida Aproximada” de los meses con asignación de modernización.