DESAFÍOS

LINEAMIENTOS

1.       Responder a las necesidades de los beneficiarios del sistema, logrando altos estándares de calidad y oportunidad en la entrega de los servicios que proporciona la Caja de Previsión de la Defensa Nacional.

1.1.       Evaluar el desempeño del modelo actual de atención a clientes, considerando calidad, oportunidad y satisfacción de los servicios otorgados.

1.2.       Optimizar el modelo de atención de clientes para garantizar la gestión de los canales de atención institucionales.

1.3.       Diseñar e implementar un procedimiento de medición del desempeño del modelo de atención a clientes.

2.       Mejorar la atención a clientes en todos los Centros de Salud institucionales, incorporando el modelo de atención y los protocolos que se aplican en el área previsional de la Caja.

2.1         Formular políticas, planes y programas en el área de servicio al cliente que considere las particularidades propias del ámbito de la salud.

2.2         Establecer instancias de coordinación con los Centros de Salud y Rehabilitación que permitan evaluar, identificar brechas y proponer acciones  correctivas, en las áreas de servicio al cliente.

3.       Mejorar la atención a clientes en los canales no presenciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad institucionales.

3.1         Levantar un diagnóstico del modelo de atención en los canales no presenciales, definiendo aspectos prioritarios de mejora.

3.2         Diseñar e implementar las mejoras priorizadas en el diagnóstico.

3.3         Diseñar e Implementar un modelo de medición de las mejoras instaladas.

4.       Mejorar la atención de público a nivel regional, optimizando su gestión con criterios de integración institucional.

4.1         Generar instancias de comunicación entre las distintas Agencias y Oficinas Regionales, que permitan compartir e implementar nuevas prácticas, orientadas hacia la eficiencia institucional y la satisfacción de los clientes.

4.2         Implementar acciones orientadas a potenciar y descentralizar los ámbitos de gestión de los equipos regionales.