DESAFÍOS DEL CARGO

LINEAMIENTOS GENERALES PARA EL CONVENIO

1. Liderar la modernización institucional a través del fortalecimiento de sus procesos de gestión internos, gestión estratégica y gestión de personas.

1.1 Diseñar e implementar procesos de desarrollo institucional orientados a la generación de una política de gestión de personas que permita fortalecer las capacidades técnicas del servicio y adecuarlas hacia los nuevos desafíos.

1.2 Implementar nuevo modelo de gestión estratégica que permita controlar y monitorear resultados de forma oportuna, accesible y como apoyo a la toma de decisiones.

1.3  Disminuir los tiempos de espera en la atención brindada a los usuarios, homogenizando los niveles de respuesta entregados por canales presenciales y no presenciales.

2. Liderar las respectivas mejoras  dirigidas hacia la atención a usuarios.

2.1 Fortalecer el ciclo de atención a los usuarios, en todos los puntos de contacto, mejorando la organización de los procesos y recursos destinados a gestionar la demanda de servicios.2 Expandir la plataforma tecnológica de apoyo a la gestión del servicio de atención a usurarios, logrando trazabilidad de todas las interacciones con el usuario.

2.2 Fortalecer la acción fiscalizadora a través de desarrollar un nuevo modelo de fiscalización, guiado por criterios de fiscalización masiva y selectiva, basado en inteligencia de negocios, transitando de un modelo de fiscalización reactiva a uno proactivo estratégico, estableciendo estándares de desempeño y posibilitando la actuación electrónica.

3. Mejorar la eficacia de la acción fiscalizadora, de acuerdo a un modelo de trabajo proactivo y que optimice la actuación inspectiva y gestionar eficientemente el proceso sancionatorio.

3.1 Fortalecer las acciones tendientes a prevenir y resolver conflictos del trabajo.

3.2 Promover instancias de diálogo social, de colaboración y asistencia técnica.

3.3 Fortalecer la acción conciliadora y de mediación entre los actores laborales.